E-imza sürücü kurulumu ve en sık görülen hatalar

Kurulum için ne gerekir?

E-İmza Group'un 1 yıllık e-imza paketinde kullanılan bileşenler sitemizdeki teknik özellikler tablosunda yer alır. Kurulumdan önce aşağıdakilerin hazır olduğundan emin olun:

• Yönetici (admin) yetkisine sahip bir kullanıcı hesabı.
• Çalışan bir USB bağlantı noktası (mümkünse doğrudan bilgisayarın portu; USB çoğaltıcılar sorun çıkarabilir).
• Token'ınız ve PIN bilginiz.
• İşletim sisteminizin bit sürümü (32 veya 64 bit).

Adım adım kurulum (Windows)

1. Token'ı bilgisayara henüz takmayın.
2. Kart okuyucu sürücüsünü, işletim sisteminizin sürümüne (32 veya 64 bit) uygun olarak kurun.
3. TÜBİTAK Akis Kart İzleme Aracı'nı kurun.
4. Bilgisayarı yeniden başlatın.
5. Token'ı USB girişine takın; birkaç saniye bekleyin ve sürücünün tanındığından emin olun.
6. Kart izleme aracını açıp sertifikanızın göründüğünü kontrol edin.
7. Deneme olarak bir PDF imzalayın ya da kullanacağınız portala e-imzayla giriş yapmayı deneyin.

Sürücü ve yazılım dosyalarını yalnızca E-İmza Group'un veya sertifika sağlayıcınızın yönlendirdiği resmî kaynaklardan indirin. Bilinmeyen sitelerden indirilen sürücüler güvenlik riski taşır.

Kurulumu kendiniz yapmak istemiyorsanız ekibimiz yerinde ya da uzaktan kurulumu sizin için yapar. Teknik destek sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

macOS kurulumu hakkında

E-İmza Group paketleri Windows ve macOS ile uyumludur. macOS'ta güvenlik izinleri (Sistem Ayarları > Gizlilik ve Güvenlik) kurulum sırasında ek onay isteyebilir. Kullandığınız macOS sürümü ve imza yapacağınız uygulama (tarayıcı, PDF imzalayıcı, kurumsal portal) için destek durumunu kurulumdan önce müşteri temsilcinize sorun.

En sık görülen hatalar ve çözümleri

Çakışan sürücüler ve temiz kurulum

Kurumsal kılavuzlarda sık vurgulanan bir nokta, aynı bilgisayarda birden fazla akıllı kart sürücüsünün veya birden fazla AKİS sürümünün çakışmaya yol açabileceğidir. Başka bir e-imza sağlayıcısından kalan eski sürücüler (örneğin farklı kart kütüphaneleri) bunlara dahildir. Temiz kurulum için:

1. Token'ı bilgisayardan çıkarın.
2. Denetim Masası > Programlar bölümünden eski kart izleme/sürücü yazılımlarını ve kullanmadığınız eski e-imza sürücülerini kaldırın.
3. Bilgisayarı yeniden başlatın.
4. Doğru sürümleri sırasıyla yeniden kurun ve tekrar yeniden başlatın.
5. Token'ı takın ve kontrol edin.

Bu adımlar genel pratiktir; her bilgisayar farklıdır. Sorun devam ederse yaptığınız adımları ve hata mesajını not alıp bize iletin.

PIN ve token güvenliği

• PIN'i yanlış girme hakkınız sınırlıdır. Art arda yanlış denemeler token'ı kilitleyebilir; emin olmadığınızda denemeyi bırakıp destek alın.
• PIN'inizi token ile aynı yerde saklamayın.
• Token'ı kullandıktan sonra bilgisayardan çıkarın; özellikle ortak bilgisayarlarda.
• Token kaybolur veya PIN başkasının eline geçerse sertifikayı hemen iptal ettirin: e-imza kaybolursa ne yapılır.

Hangi uygulamalarda e-imza kullanılır?

Kurulum tamamlandığında token'ınız; e-Devlet, kurumsal portallar, e-fatura ve e-defter yazılımları, PDF imzalama araçları ve UYAP gibi sistemlerde kullanılabilir. Kullanım alanları için e-imza ile neler yapılır rehberine bakın.

Her uygulama imza için kendi bileşenlerini gerektirebilir. Bir uygulamada sorun yaşıyorsanız önce diğer uygulamalarda (örneğin bir PDF imzalama aracında) imza atmayı deneyin. Orada çalışıyorsa sorun token ya da sürücü değil, ilgili uygulamanın ayarıdır.

Destek almak

E-İmza Group müşterileri, sözleşme süresi boyunca size özel müşteri temsilcisi ve ücretsiz teknik servis desteğinden yararlanır. Kurulum, sürücü ve kullanım sorunlarında uzaktan veya yerinde destek veririz. Teknik destek sayfamızdan ya da iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz. Yeni kart okuyucu gerekiyorsa akıllı kart okuyucu ürünlerimize bakın.

Sorun giderme akış şeması (metin)

1. Token takılınca ışık yanıyor mu? Yanmıyorsa farklı bir USB portu ve farklı bir kablo/çoğaltıcı deneyin. Başka bir bilgisayarda yanıyorsa sorun bilgisayardadır.
2. Aygıt yöneticisinde (Windows) akıllı kart okuyucu görünüyor mu? Görünmüyorsa sürücüyü yeniden kurun.
3. Kart izleme aracı sertifikayı gösteriyor mu? Göstermiyorsa eski sürücüleri kaldırıp temiz kurulum yapın.
4. Sertifika görünüyor ama uygulama görmüyor mu? Uygulamanın kendi kurulum kılavuzunu izleyin, tarayıcıyı ve uygulamayı yeniden başlatın.
5. PIN hatası mı alıyorsunuz? Denemeyi durdurun, caps lock ve klavye düzenini kontrol edin; hâlâ olmuyorsa destek alın.
6. Sertifika geçersiz mi görünüyor? Bitiş tarihine ve iptal durumuna bakın.

Bu akış çoğu sorunu teşhis eder. Çözülmeyen durumlarda hangi adıma kadar geldiğinizi ve hata mesajını not alıp teknik destek ekibine iletin.

Kurulumdan sonra sorun yaşamamak için

• İşletim sistemi güncellemelerinden sonra e-imzanızı hemen deneyin; güncellemeler nadiren de olsa sürücü uyumunu etkileyebilir.
• Yeni bir bilgisayara geçerken sürücüyü önceden kurun, token'ı sonra takın.
• Antivirüs veya güvenlik yazılımı sürücü kurulumunu engelliyorsa güvenilir kaynaktan indirdiğinizden emin olduktan sonra geçici izin verin.
• USB çoğaltıcı yerine doğrudan porta takın; bazı çoğaltıcılar güç veya veri sorunu çıkarır.
• Ortak/uzak masaüstü bağlantılarında USB aygıt yönlendirmenin açık olduğunu kontrol edin.
• Sorun yaşadığınızda ekran görüntüsü alın; destek ekibine anlatması kolaylaşır.

Bu öneriler genel pratiktir. Kurumunuzun BT politikası ek kurallar getirebilir.

Sık görülen hata mesajlarının anlamı

Hata mesajı metinleri uygulamadan uygulamaya değişir; ancak çoğu şu üç kategoriden birine girer:

Bu kategoriler genel bir rehberdir. Kullandığınız uygulama başka mesajlar verebilir; mesajın tam metnini destek ekibine iletmek çözümü hızlandırır.

Uzaktan destek almadan önce hazırlık

Sorun çözülemiyorsa uzaktan destek hızlı bir yoldur. Destek ekibinin işini kolaylaştırmak için şunları hazırlayın:

• İşletim sisteminiz ve sürümü (Windows 10/11, macOS sürümü) ve 32/64 bit bilgisi.
• Kullandığınız tarayıcı ve imza yapacağınız uygulama.
• Karşılaştığınız hata mesajının tam metni veya ekran görüntüsü.
• Sorunun ne zaman başladığı (yeni kurulum, güncelleme sonrası vb.).
• Daha önce bilgisayarda başka bir e-imza sürücüsü kurulu olup olmadığı.
• Token'ın başka bir bilgisayarda çalışıp çalışmadığı.

Bu bilgilerle destek ekibi sorunun bilgisayarda mı, token'da mı yoksa uygulamada mı olduğunu çok daha hızlı belirler.

Sıkça sorulan sorular